bis hin zum Engagement seines Teams bei der Produktverbesserung, um unsere Ger\u00e4te noch besser auf die tats\u00e4chliche Nutzung unserer Kundinnen und Kunden abzustimmen.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]1 – Hallo Fabrice, bevor wir ins Detail gehen \u2013 kannst du uns deinen Werdegang bei Speechi schildern und deine Aufgaben als Teamleiter des IT-Supports beschreiben?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ custom_margin=“25px|||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eMein Werdegang ist eher untypisch: Ich bin urspr\u00fcnglich bei Speechi eingestiegen, um mich um den Bereich Marketplace und Web-Commerce zu k\u00fcmmern. Zwei Jahre sp\u00e4ter habe ich das Unternehmen verlassen, kam jedoch drei Jahre danach zur\u00fcck \u2013 diesmal als IT-Support-Techniker. Bereits nach vier Monaten wurde ich dann zum Teamleiter im IT-Support bef\u00f6rdert.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_image src=“https:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Fabrice-SAV-speechi-interview-blog.jpg“ alt=“Interview mit Fabrice, Teamleiter im IT-Support von Speechi“ title_text=“Interview mit Fabrice, Teamleiter im IT-Support von Speechi“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px||3px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n
\u201eMeine Aufgaben bestehen darin, auf alle technischen Anfragen der Kundschaft zu antworten, Unterst\u00fctzung bei der Konfiguration zu leisten und nat\u00fcrlich Anfragen im Rahmen des Kundendienstes zu bearbeiten (z.\u202fB. Probleme mit Bildschirmen oder Zubeh\u00f6r). Zudem leite ich zwei weitere Mitarbeitende im Support-Team.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]2 – Kannst du uns deine beiden Teammitglieder kurz vorstellen?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eDa ist Gr\u00e9goire, er ist seit Dezember 2024 IT-Support-Techniker. Er kam urspr\u00fcnglich als Praktikant zu uns und wurde nach seinem Praktikum fest angestellt. Und dann gibt es noch Abdel, der seit September 2024 als dualer Student bei uns ist und bald seine Ausbildung abschlie\u00dft.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/equipe-sav-speechi-1000.jpg“ alt=“Gr\u00e9goire und Abdel bei der Reparatur eines interaktiven Speechi-Bildschirms“ title_text=“Gr\u00e9goire und Abdel bei der Reparatur eines interaktiven Speechi-Bildschirms“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||2px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]3 – Kommen wir nun zu Fragen rund um die Langlebigkeit und Recyclingf\u00e4higkeit unserer Produkte. Fangen wir mit ein paar Zahlen an: Wie lange halten unsere Bildschirme im Durchschnitt und wie viele von ihnen landen beim Kundendienst?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eVon den 4000 interaktiven Bildschirmen, die im ersten Halbjahr 2025 verkauft wurden, wurden 150 an den Kundendienst geschickt \u2013 davon mussten 64 ersetzt werden.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eDie durchschnittliche Lebensdauer der Panels liegt bei 50.000 Betriebsstunden. Manchmal bearbeiten wir Supporttickets zu Bildschirmen, die \u00fcber 11 Jahre alt sind \u2013 obwohl die durchschnittliche Lebensdauer von IT-Ger\u00e4ten im Allgemeinen eher bei 3 bis 8 Jahren liegt. Aber wenn man sie gut pflegt, halten sie wie jedes andere Ger\u00e4t auch deutlich l\u00e4nger.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]4 – Hast du Tipps, wie man die Lebensdauer eines interaktiven Speechi-Bildschirms verl\u00e4ngern kann?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eWie bei jedem IT-Ger\u00e4t empfehle ich, den Bildschirm abends auszuschalten. Es gibt auch eine Funktion, mit der sich das Ein- und Ausschalten automatisieren l\u00e4sst, damit man es nicht jedes Mal manuell machen muss.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eInteraktive Bildschirme unterscheiden sich von PCs dadurch, dass Apps nicht automatisch geschlossen werden, wenn man das Ger\u00e4t ausschaltet. Genau wie bei einem Smartphone (egal ob Android oder iOS) sollte man regelm\u00e4\u00dfig alle im Hintergrund laufenden Anwendungen schlie\u00dfen, denn sie verbrauchen RAM und f\u00fchren dazu, dass sich die Komponenten unn\u00f6tig erhitzen. Es gibt auf dem Bildschirm eine App, mit der man per Klick alles aufr\u00e4umen kann. Noch besser ist es, wenn man Speechi Connect nutzt \u2013 dann geschieht das automatisch bei jedem Benutzerwechsel.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eMan sollte den Bildschirm regelm\u00e4\u00dfig ausschalten, damit er sich erholen kann, und ihn nat\u00fcrlich auch regelm\u00e4\u00dfig reinigen.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||2px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]5 – Meinst du mit \u201ereinigen\u201c sowohl das Reinigen mit einem Tuch als auch softwareseitige S\u00e4uberung?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eBeides. Abgesehen von kapazitiven Modellen basiert die Touch-Funktion unserer Bildschirme auf LED-Sensoren im Rahmen. Wenn sich dort Staub ansammelt, kann das die Leistung beeintr\u00e4chtigen.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eDiese LEDs senden Lichtstrahlen aus, die unterbrochen werden, wenn man mit dem Finger oder Stift den Bildschirm ber\u00fchrt. Ist Staub vorhanden, kann der Lichtstrahl blockiert werden, was dazu f\u00fchrt, dass Ber\u00fchrungen nicht korrekt erkannt werden. Daher sollte man den Rahmen und auch den Bereich hinter dem Bildschirm regelm\u00e4\u00dfig reinigen. Au\u00dferdem empfiehlt es sich, den Bildschirm in einem gut bel\u00fcfteten Raum zu platzieren.\u201c\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eWenn der Bildschirm sehr langsam ist, hilft das Leeren des Caches, um RAM freizugeben und die Geschwindigkeit zu erh\u00f6hen. Hin und wieder lohnt sich auch ein Reset auf Werkseinstellungen oder ein Firmware-Update.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||3px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]6 – Wie l\u00e4uft eine Reparatur ab, wenn ein Bildschirm bei euch ankommt?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\n\u201eWir erhalten den Bildschirm von der Logistik mit dem Hinweis, ob es sich um eine Reparatur oder einen Austausch handelt. Handelt es sich um eine Reparatur, wissen wir, dass der Kunde auf das Ger\u00e4t wartet \u2013 also wird es in der Regel noch am selben Tag repariert, vollst\u00e4ndig getestet und aktualisiert.\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reparabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg“ alt=“Sobald das Ger\u00e4t im Kundendienstzentrum angekommen ist, wird der Bildschirm noch am selben Tag repariert.“ title_text=“Sobald das Ger\u00e4t im Kundendienstzentrum angekommen ist, wird der Bildschirm noch am selben Tag repariert.“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“ sticky_enabled=“0″ url=“https:\/\/shop.speechi.com\/de\/collections\/ecran-interactif“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n
\n\u201eKein Bildschirm verl\u00e4sst unser Haus, ohne gr\u00fcndlich manuell getestet worden zu sein. Zwei Personen testen HDMI, Touch, USB-C, USB-A, Audio, WLAN. Wir schlie\u00dfen jedes Mal ein OPS-Modul an, um sicherzustellen, dass es korrekt erkannt wird. Danach \u00f6ffnen wir auch die Notiz-App, um den Touchscreen genau zu \u00fcberpr\u00fcfen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
\n\u201eManche Bildschirme sind innen sehr staubig \u2013 wir reinigen sie dann mit einem Luftkompressor. Alle Ger\u00e4te werden also gr\u00fcndlich gereinigt und sind f\u00fcr den Kunden quasi wie neu.\u201c<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||2px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ quote_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]7 – K\u00f6nnen einzelne Bauteile eines interaktiven Bildschirms ersetzt werden?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eJa. Wir tauschen regelm\u00e4\u00dfig das Mainboard aus, manchmal auch das Netzteil (entweder separat oder im Mainboard integriert), die OPS-Karte, die T-CON-Videokarte sowie die Frontplatine, auf der sich die Tasten und USB-Ports befinden.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eAuch Lautsprecher, Kabel auf der R\u00fcckseite, Geh\u00e4useteile und Griffe k\u00f6nnen ersetzt werden. Das einzige Teil, das wir nicht tauschen k\u00f6nnen, ist das Display-Panel \u2013 daf\u00fcr br\u00e4uchten wir einen Reinraum, den wir nicht haben.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||2px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]8 – Was sind die h\u00e4ufigsten Reparaturen?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eAm h\u00e4ufigsten tauschen wir das Mainboard aus, das f\u00fcr viele Funktionen, vor allem die Anzeige, zust\u00e4ndig ist. Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, nicht mehr startet oder beim Startbildschirm h\u00e4ngen bleibt und ein Firmware-Update nichts bringt, wechseln wir das Mainboard. Danach verh\u00e4lt sich das Ger\u00e4t wie ein neuer Bildschirm. Am zweith\u00e4ufigsten tauschen wir das Netzteil aus, wenn sich der Bildschirm nicht mehr einschalten l\u00e4sst.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||1px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]9 – Was passiert mit nicht reparierbaren Ger\u00e4ten?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eNicht reparierbar sind nur Ger\u00e4te mit defektem oder gebrochenem Panel. In dem Fall zerlegen wir die R\u00fcckseite und entnehmen alle wiederverwendbaren Komponenten, die wir f\u00fcr sp\u00e4tere Reparaturen aufbewahren. Die \u00fcbrigen Teile werden von einem Partnerunternehmen recycelt.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/recyclabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg“ alt=“Wiederherstellung der Teile eines interaktiven Bildschirms“ title_text=“Wiederherstellung der Teile eines interaktiven Bildschirms“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]10 – Kannst du uns mehr \u00fcber diesen Partner erz\u00e4hlen?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eUnser Partner hei\u00dft DefabNord. Sie nehmen nicht nur Bildschirme, sondern auch Zubeh\u00f6r und Komponenten wie defekte Kameras, Lautsprecher oder Tastaturen zur\u00fcck.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eAuch Verpackungsmaterial: Wenn ein Karton beim Versand besch\u00e4digt wurde, ersetzen wir ihn durch einen neuen \u2013 inklusive Schaumstoffpolster. Alle nicht wiederverwendbaren Kartons werden ebenfalls von DefabNord zur Wiederverwertung abgeholt.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||3px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]11 – Wie kann der Kundendienst deiner Meinung nach zur Verringerung unseres \u00f6kologischen Fu\u00dfabdrucks beitragen?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eEs ist immer besser \u2013 und umweltfreundlicher \u2013 ein Produkt zu reparieren, statt es zu ersetzen. Ziel des Kundendienstes ist es, so viel wie m\u00f6glich zu reparieren und so wenig wie m\u00f6glich zu entsorgen. Selbst wenn wir ein neues Ersatzteil verwenden, vermeiden wir dadurch die Produktion eines komplett neuen Ger\u00e4ts.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||2px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]12 – Was sind die h\u00e4ufigsten Anliegen der Kundschaft, wenn sie sich an den Support wenden?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eWir vereinen zwei Bereiche: den technischen IT-Support und den Kundendienst.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eBeim IT-Support geht es oft um Hilfe bei der Integration in bestehende Systeme oder technische Fragen (Funktionalit\u00e4ten, Anschlussm\u00f6glichkeiten usw.). Kunden melden uns auch Bugs, die wir versuchen zu reproduzieren, um L\u00f6sungen zu finden.<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eBeim Kundendienst erwartet man eine schnelle Reparatur. Besonders, wenn der Bildschirm z.\u202fB. in einem Besprechungsraum oder Klassenzimmer eingesetzt wird. Wir bieten Ferndiagnosen an und versuchen bei Bedarf, Reparaturen schnellstm\u00f6glich vorzunehmen \u2013 abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Garantie.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]13 – Wie stellt ihr sicher, dass Kunden schnell und effizient Hilfe erhalten?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n\u201eWir versuchen, so reaktiv wie m\u00f6glich zu sein \u2013 niemand wartet gern lange auf eine L\u00f6sung. Unser Ziel ist es, durchschnittlich innerhalb von 2 Stunden zu antworten, bei der ersten Anfrage des Tages sogar innerhalb einer Stunde.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u201eViele Anfragen lassen sich per Mail kl\u00e4ren. Sobald es komplexer wird, rufen wir an, um die Situation besser zu verstehen. Wir machen auch viele Videokonferenzen mit den Kunden, um live zu sehen, wo das Problem liegt \u2013 ob z.\u202fB. die Anschl\u00fcsse korrekt sind oder ob es sich um eine Fehlbedienung handelt.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]14 – Ihr verschickt also auch Zufriedenheitsumfragen?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n \u201eJa, seit M\u00e4rz 2025 versenden wir Zufriedenheitsumfragen. Die R\u00fccklaufquote ist gut und die Bewertungen sehr positiv \u2013 besonders gesch\u00e4tzt wird unsere Reaktionsgeschwindigkeit.\u201c\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ text_font=“ABeeZee||||||||“ text_font_size=“15px“ header_2_font_size=“25px“ custom_padding=“10px|25px|25px|25px|false|false“ border_width_all=“2px“ border_style_all=“dotted“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n