hasta la implicaci\u00f3n de su equipo en la mejora de nuestros productos para que est\u00e9n cada vez m\u00e1s alineados con el uso que hacen o quieren hacer de ellas los clientes de Speechi.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]1 – Hola Fabrice, antes de entrar en materia, \u00bfpuedes contarnos tu trayectoria dentro de Speechi y tus funciones como Team Leader del soporte inform\u00e1tico?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb custom_margin=\u00bb25px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Mi trayectoria es bastante at\u00edpica porque llegu\u00e9 por primera vez a Speechi para encargarme de la parte de marketplace y comercio web. Me qued\u00e9 2 a\u00f1os antes de irme a otra empresa, luego regres\u00e9 3 a\u00f1os despu\u00e9s como t\u00e9cnico de soporte inform\u00e1tico y, despu\u00e9s de 4 meses, pas\u00e9 a ser Team Leader del soporte inform\u00e1tico. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Fabrice-SAV-speechi-interview-blog.jpg\u00bb alt=\u00bbEntrevista a Fabrice, jefe de equipo de soporte inform\u00e1tico de Speechi\u00bb title_text=\u00bbEntrevista a Fabrice, jefe de equipo de soporte inform\u00e1tico de Speechi\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0px||3px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n
\u00ab Mis funciones consisten en responder al cliente sobre todas las solicitudes t\u00e9cnicas, solicitudes de ayuda con la configuraci\u00f3n y solicitudes del servicio posventa (problemas con las pantallas o los accesorios). Y tambi\u00e9n coordino a otras dos personas dentro del servicio. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]2 – Entonces, \u00bfpuedes presentarnos a las dos personas de tu equipo a las que supervisas?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Est\u00e1 Gr\u00e9goire, que es t\u00e9cnico de soporte inform\u00e1tico desde diciembre de 2024. Entr\u00f3 con nosotros como becario y fue contratado con un contrato indefinido despu\u00e9s de sus pr\u00e1cticas. Y est\u00e1 Abdel, que est\u00e1 desde septiembre de 2024, entr\u00f3 como aprendiz y est\u00e1 a punto de terminar su formaci\u00f3n. \u00bb\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/equipe-sav-speechi-1000.jpg\u00bb alt=\u00bbGr\u00e9goire y Abdel, reparando una pantalla interactiva Speechi.\u00bb title_text=\u00bbGr\u00e9goire y Abdel, reparando una pantalla interactiva Speechi.\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||2px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]3 – Ahora vamos a hablar sobre la durabilidad de nuestros productos y su reciclabilidad. Empecemos con algunas cifras. \u00bfPuedes decirnos cu\u00e1l es la vida \u00fatil de nuestras pantallas y qu\u00e9 proporci\u00f3n de las pantallas vendidas llegan al SAV?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab De las 4000 pantallas interactivas vendidas en el primer semestre de 2025, 64 de las 150 que llegaron al SAV fueron reemplazadas. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab En cuanto a la vida \u00fatil media de los paneles de nuestras pantallas, es de 50.000 horas de uso. A veces, gestionamos tickets para pantallas que tienen m\u00e1s de 11 a\u00f1os, cuando la vida \u00fatil media de un dispositivo inform\u00e1tico, sea cual sea, suele estar entre los 3 y 8 a\u00f1os\u2026 Si se mantiene bien, como todo equipo inform\u00e1tico, puede durar mucho tiempo. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]4 – \u00bfTienes alg\u00fan consejo para los usuarios sobre buenas pr\u00e1cticas para alargar la vida \u00fatil de su pantalla interactiva Speechi?
\n<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Como con cualquier equipo inform\u00e1tico, recomiendo apagar la pantalla por la noche para que dure m\u00e1s. Adem\u00e1s, se puede programar el encendido y apagado autom\u00e1tico para evitar tener que hacerlo manualmente cada vez. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab La particularidad de las pantallas interactivas es que, a diferencia de los ordenadores, las aplicaciones abiertas no se cierran autom\u00e1ticamente al apagar la pantalla. Entonces, como en un smartphone, ya sea Android o iOS, hay que cerrar regularmente todas las aplicaciones en segundo plano porque no solo consumen RAM, sino que tambi\u00e9n hacen que los componentes de la pantalla se calienten innecesariamente. En las pantallas, hay una aplicaci\u00f3n que permite limpiarlas con un solo clic. Si tienes Speechi Connect, a\u00fan mejor, ya que se hace autom\u00e1ticamente cada vez que cambias de usuario. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Por lo tanto, basta con apagar regularmente la pantalla para que descanse, pero tambi\u00e9n limpiarla con regularidad. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||2px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]5 – Cuando hablas de limpiar regularmente, \u00bfte refieres a limpiar la pantalla con un pa\u00f1o o a nivel de software?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Las dos cosas. Excepto en las pantallas capacitivas, el t\u00e1ctil se basa en sensores LED integrados en el borde del marco de la pantalla, y el polvo puede depositarse en esos sensores. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Estos LEDs proyectan haces de luz y el toque se detecta cuando el dedo o el l\u00e1piz interrumpe ese haz de luz. Si hay polvo, el haz puede verse afectado o interrumpido desde el principio, y el sensor no detectar\u00e1 correctamente cuando haces clic en un punto u otro. As\u00ed que conviene limpiar el marco y tambi\u00e9n un poco detr\u00e1s de la pantalla para evitar que se acumule demasiado polvo. Adem\u00e1s, se recomienda colocar la pantalla en un lugar bien ventilado. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Para una pantalla muy lenta, vaciar la cach\u00e9 permite liberar RAM y aumentar la velocidad de la pantalla. De vez en cuando, conviene, como con un PC, restablecer la pantalla a los valores de f\u00e1brica o reinstalar directamente el firmware\u2026 \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||3px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]6 – Hablemos de la reparabilidad de la pantalla. Una vez que una pantalla llega a tu servicio, \u00bfc\u00f3mo gestion\u00e1is su reparaci\u00f3n?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\n\u00ab Recibimos la pantalla desde log\u00edstica, que nos especifica si es para reparar o para cambiar. Si es para reparar, sabemos que el cliente est\u00e1 esperando su pantalla, as\u00ed que, por lo general, la reparamos en el mismo d\u00eda, la probamos de la A a la Z y tambi\u00e9n la actualizamos. \u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reparabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg\u00bb alt=\u00bbUna vez que llega al taller del servicio posventa, la pantalla se repara el mismo d\u00eda.\u00bb title_text=\u00bbUna vez que llega al taller del servicio posventa, la pantalla se repara el mismo d\u00eda.\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb url=\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/es\/nueva-oferta-speechi-connect\/\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab Ninguna pantalla sale sin haber sido probada de nuestro lado y probada manualmente. Hay una o dos personas que trabajan sobre la pantalla y prueban el HDMI, el t\u00e1ctil, los puertos USB-C, los puertos USB-A, el audio, el WiFi. Incluso conectamos un OPS cada vez para ver si se detecta correctamente. Las pruebas son completas, luego abrimos Note y comprobamos que no haya ning\u00fan fallo t\u00e1ctil. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
\n\u00ab Tambi\u00e9n recibimos regularmente pantallas llenas de polvo. Cuando las desmontamos, las limpiamos con un compresor de aire. Cada pantalla se limpia para que el cliente reciba un dispositivo casi como nuevo. \u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||2px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb quote_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]7 – \u00bfSe pueden reemplazar algunas piezas de la pantalla interactiva?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab S\u00ed, se puede reemplazar la placa base, a veces la fuente de alimentaci\u00f3n (que puede estar separada o integrada en la placa base), la tarjeta OPS que permite leer el PC OPS conectado a la pantalla, la tarjeta llamada T-CON que es una tarjeta de v\u00eddeo, y la tarjeta frontal que rara vez cambiamos y que gestiona algunos botones y puertos USB frontales. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Tambi\u00e9n se pueden cambiar los altavoces, los cables traseros e incluso las cubiertas y las asas. La \u00fanica parte de una pantalla interactiva que no se puede cambiar es el panel, porque se necesitan salas blancas, de las que no disponemos. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||2px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]8 – \u00bfCu\u00e1les son las reparaciones m\u00e1s frecuentes?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab La pieza que m\u00e1s cambiamos es la placa base, que gestiona pr\u00e1cticamente todo, especialmente la visualizaci\u00f3n. Cuando la pantalla se queda negra, no arranca en absoluto, se queda bloqueada en el logo de inicio y ni siquiera la reinstalaci\u00f3n del firmware soluciona el problema, entonces cambiamos la placa base. Cambiarla es casi como tener una pantalla nueva. La segunda pieza m\u00e1s habitual que se cambia cuando la pantalla no se enciende es la fuente de alimentaci\u00f3n. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||1px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]9 – Cuando no es posible reparar, \u00bfqu\u00e9 hac\u00e9is con las pantallas?<\/strong><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Las \u00fanicas pantallas que no podemos reparar son las que tienen el panel roto o defectuoso. En ese caso, desmontamos todo lo que hay detr\u00e1s y recuperamos todas las piezas que mencion\u00e9 antes, que almacenamos para futuras reparaciones, ya que cuando un panel est\u00e1 da\u00f1ado, el problema no suele estar en los componentes traseros. Para los elementos que no recuperamos, trabajamos con un socio que los recoge y los recicla. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/recyclabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg\u00bb alt=\u00bbRecuperaci\u00f3n de piezas de una pantalla interactiva\u00bb title_text=\u00bbRecuperaci\u00f3n de piezas de una pantalla interactiva\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]10 – \u00bfPuedes contarnos m\u00e1s sobre ese socio?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Nuestro socio es DefabNord, que adem\u00e1s de las pantallas, recoge todos los perif\u00e9ricos y componentes peque\u00f1os, como c\u00e1maras defectuosas, altavoces averiados, incluso teclados estropeados\u2026 \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Tambi\u00e9n recoge las cajas. Si recibimos una pantalla de un cliente y la caja est\u00e1 da\u00f1ada por el transporte, la sustituimos por una nueva. Si no hay espuma protectora, ponemos espuma para proteger la pantalla. Es como si recondicion\u00e1ramos la pantalla. Las cajas demasiado da\u00f1adas para reutilizarlas se desechan con esa misma empresa, que las recicla. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||3px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]11 – Aunque ya ha quedado claro en tus respuestas, \u00bfc\u00f3mo crees que el SAV puede contribuir a reducir nuestro impacto medioambiental?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Siempre es mejor y menos contaminante reparar un producto que comprar uno nuevo. La misi\u00f3n del SAV es reparar lo m\u00e1ximo posible y evitar tirar, para reducir el impacto ambiental. Como mucho, usamos una pieza nueva para la reparaci\u00f3n, pero eso evita fabricar una pantalla entera cuando la existente se puede reparar. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||2px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]12 – Hablemos ahora de la calidad de nuestros productos y de la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00bfCu\u00e1les son las principales expectativas o solicitudes de los clientes cuando contactan con el SAV?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Tenemos un doble rol: la parte t\u00e9cnica del soporte inform\u00e1tico y la parte del SAV. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab En el soporte t\u00e9cnico, las personas nos piden ayuda para integrar la pantalla en su entorno, o nos hacen preguntas t\u00e9cnicas (c\u00f3mo funciona la pantalla, si se puede hacer tal cosa, si conecto esto, \u00bffunciona?). Tambi\u00e9n nos informan de anomal\u00edas. Hacemos muchas pruebas para reproducir los errores que encuentran nuestros clientes, que a menudo tienen configuraciones muy espec\u00edficas. As\u00ed que ah\u00ed estamos para ayudarles, responder a sus dudas y dar soluciones. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab En la parte del SAV, el cliente que tiene una pantalla que no funciona espera que vuelva a estar operativa lo antes posible. As\u00ed que la idea es resolver el problema muy r\u00e1pido, sobre todo si se usa en salas de reuniones o aulas, donde es esencial. Tenemos soluciones para diagnosticar y resolver problemas a distancia. Si no se puede reparar a distancia, seg\u00fan la garant\u00eda del cliente, deber\u00e1 enviarnos la pantalla para reparaci\u00f3n o reemplazo. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]13 – \u00bfC\u00f3mo garantizas con tu equipo una respuesta r\u00e1pida y eficaz?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Tratamos de ser lo m\u00e1s reactivos posible porque sabemos que cuando uno tiene un problema, quiere que se solucione r\u00e1pido. Por eso tenemos tiempos de respuesta que cumplir. Nuestro objetivo es que el cliente obtenga una respuesta en menos de 2 horas tras contactarnos, y menos de 1 hora si es su primera solicitud del d\u00eda. As\u00ed el cliente ve que su solicitud es tomada en cuenta de inmediato. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Hay tickets que resolvemos en 10 minutos. Incluso si tarda un poco m\u00e1s y debemos hacer pruebas, solemos responder muy r\u00e1pido. Y los clientes tambi\u00e9n lo dicen en el cuestionario de satisfacci\u00f3n que enviamos. En general, lo que m\u00e1s aprecian es la reactividad. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n\u00ab Las solicitudes simples se resuelven por correo. Pero si es m\u00e1s t\u00e9cnico o complejo, llamamos directamente al cliente para entender bien el problema y resolverlo si es posible. Para acompa\u00f1ar mejor al cliente, hacemos muchas videollamadas para ver con \u00e9l qu\u00e9 ocurre en directo, c\u00f3mo manipula la pantalla, si los cables est\u00e1n bien conectados, si no se trata de un mal uso\u2026 \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]14 – A prop\u00f3sito del cuestionario de satisfacci\u00f3n que mencionas, \u00bfrecog\u00e9is opiniones de los clientes?<\/b><\/em>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n\u00ab Desde marzo de 2025, hemos implementado un cuestionario de satisfacci\u00f3n que enviamos a los clientes. Tenemos un alto \u00edndice de respuestas y muy buenas valoraciones. Lo que m\u00e1s se destaca es nuestra reactividad. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbABeeZee||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb header_2_font_size=\u00bb25px\u00bb custom_padding=\u00bb10px|25px|25px|25px|false|false\u00bb border_width_all=\u00bb2px\u00bb border_style_all=\u00bbdotted\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n