[\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbNous contacter pour \u00e9quiper votre \u00e9cole \/ entreprise\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/fr\/contact\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#008080″ button_border_radius=\u00a0\u00bb9px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb4px||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Mon parcours est assez atypique puisque je suis arriv\u00e9 chez Speechi une premi\u00e8re fois pour m\u2019occuper de la partie marketplace et webcommerce. Je suis rest\u00e9 2 ans avant de partir dans une autre soci\u00e9t\u00e9, puis je suis revenu 3 ans apr\u00e8s en tant que technicien support informatique et au bout de 4 mois, je suis pass\u00e9 Team Leader en support informatique.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Fabrice-SAV-speechi-interview-blog.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbInterview de Fabrice, Team Leader en support informatique de Speechi\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbInterview de Fabrice, Team Leader en support informatique de Speechi\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||5px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Mes missions consistent \u00e0 r\u00e9pondre au client sur toutes les demandes techniques, demandes d\u2019aide de configuration, demandes de SAV (probl\u00e8mes sur les \u00e9crans, les accessoires). Et je pilote \u00e9galement deux autres personnes au sein du service.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
2- Du coup, est-ce que tu peux me pr\u00e9senter les deux autres personnes de ton \u00e9quipe que tu chapeautes ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Il y a Gr\u00e9goire qui est technicien support informatique depuis d\u00e9cembre 2024. Il est rentr\u00e9 chez nous en tant que stagiaire et a \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 \u00e0 la suite de son stage en CDI. <\/span>Et il y a Abdel qui est l\u00e0 depuis septembre 2024, rentr\u00e9 en tant qu\u2019alternant, et qui finit bient\u00f4t son alternance.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/equipe-sav-speechi-1000.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbGr\u00e9goire et Abdel, en pleine r\u00e9paration d’un \u00e9cran interactif Speechi \u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbGr\u00e9goire et Abdel, en pleine r\u00e9paration d’un \u00e9cran interactif Speechi \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||5px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
3- Maintenant on va passer \u00e0 des questions relatives \u00e0 la durabilit\u00e9 de nos produits et \u00e0 leur recyclabilit\u00e9. Commen\u00e7ons par quelques chiffres. Est-ce que tu peux nous dire quelle est la dur\u00e9e de vie de nos \u00e9crans et puis quelle proportion des \u00e9crans qu\u2019on vend atterrit en SAV ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\u00ab\u00a0Sur 4000 \u00e9crans interactifs vendus au cours du 1er semestre 2025, 64 \u00e9crans sur 150 atterris en SAV ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
\u00ab\u00a0Pour ce qui est de la dur\u00e9e de vie moyenne des dalles de nos \u00e9crans, elle est de 50 000 heures d’utilisation. Des fois, on fait des tickets sur des \u00e9crans qui ont plus de 11 ans alors que la dur\u00e9e de vie moyenne d\u2019un appareil informatique, quel qu’il soit, se trouve plut\u00f4t entre 3 et 8 ans…. Si c\u2019est bien entretenu, c\u2019est comme tout mat\u00e9riel informatique, \u00e7a tient dans le temps.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||3px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
4- As-tu d\u2019ailleurs des conseils \u00e0 donner aux utilisateurs en termes de bonnes pratiques pour prolonger la dur\u00e9e de vie de leur \u00e9cran interactif Speechi ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Comme chaque appareil informatique, je conseille d’\u00e9teindre l\u2019\u00e9cran le soir<\/strong> pour qu’il puisse durer plus longtemps. Il est d\u2019ailleurs possible de param\u00e9trer un allumage et une extinction automatiques pour \u00e9viter \u00e0 chaque fois de le faire manuellement.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0La sp\u00e9cificit\u00e9 des \u00e9crans interactifs, c\u2019est que, contrairement aux PCs, les applications qui sont ouvertes ne se ferment pas automatiquement quand on \u00e9teint l\u2019\u00e9cran. Il faut donc, comme sur un smartphone, que ce soit Android ou iOS, r\u00e9guli\u00e8rement fermer toutes les applications en fond de t\u00e2che<\/strong> puisque non seulement \u00e7a consomme de la RAM, mais en plus \u00e7a fait chauffer les composants de l\u2019\u00e9cran inutilement. Sur les \u00e9crans, il y a une application qui permet de nettoyer l\u2019\u00e9cran d\u2019un clic. Si on a Speechi Connect, en revanche, c\u2019est encore mieux puisque \u00e7a se fait automatiquement \u00e0 chaque fois qu\u2019on change de user.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Il faut donc juste que l’\u00e9cran soit \u00e9teint r\u00e9guli\u00e8rement pour se reposer, mais aussi le nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||6px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
5- Quand tu conseilles de nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement, c\u2019est nettoyer l’\u00e9cran avec un chiffon ou c\u2019est nettoyer l’\u00e9cran au niveau logiciel ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0C\u2019est les deux. A l\u2019exception des capacitifs, le tactile des \u00e9crans repose sur des capteurs LED int\u00e9gr\u00e9s dans le pourtour du cadre de l\u2019\u00e9cran et la poussi\u00e8re peut se d\u00e9poser sur ces capteurs-l\u00e0.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Ces LED projettent des faisceaux lumineux et le tactile est d\u00e9tect\u00e9 quand le doigt ou le stylet vient couper ce faisceau lumineux. S\u2019il y a de la poussi\u00e8re, le faisceau lumineux peut \u00eatre moins performant ou coup\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but et le capteur ne va pas d\u00e9tecter correctement quand tu cliques \u00e0 tel ou tel endroit. Donc c\u2019est bien de nettoyer le cadre et un petit peu aussi derri\u00e8re l\u2019\u00e9cran pour \u00e9viter qu\u2019il y ait trop de poussi\u00e8re qui s’accumule<\/strong>. D\u2019ailleurs, il est conseill\u00e9 de placer l\u2019\u00e9cran dans un endroit ventil\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Pour un \u00e9cran tr\u00e8s lent, vider le cache permet de lib\u00e9rer de la RAM et donc d\u2019augmenter la rapidit\u00e9 de l\u2019\u00e9cran<\/strong>. De temps en temps, c\u2019est bien comme pour un PC de r\u00e9initialiser l\u2019\u00e9cran au format usine ou r\u00e9installer directement le firmware\u2026\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||3px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
6- \u00c9voquons la r\u00e9parabilit\u00e9 de l\u2019\u00e9cran. Une fois qu\u2019un \u00e9cran interactif arrive dans ton service, comment ton \u00e9quipe g\u00e8re-t-elle la r\u00e9paration de l\u2019\u00e9cran ? <\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0On re\u00e7oit l\u2019\u00e9cran de la logistique qui nous sp\u00e9cifie s\u2019il s\u2019agit d\u2019un \u00e9cran \u00e0 r\u00e9parer ou d\u2019un \u00e9cran \u00e0 \u00e9changer. Si c\u2019est un \u00e9cran \u00e0 r\u00e9parer, on sait tr\u00e8s bien que le client attend son \u00e9cran, donc en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019\u00e9cran est r\u00e9par\u00e9 dans la journ\u00e9e, test\u00e9 de A \u00e0 Z et mis \u00e0 jour aussi<\/strong>.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reparabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbUne fois arriv\u00e9 dans l’atelier du SAV, l’\u00e9cran est r\u00e9par\u00e9 le jour m\u00eame\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbUne fois arriv\u00e9 dans l’atelier du SAV, l’\u00e9cran est r\u00e9par\u00e9 le jour m\u00eame\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Il n\u2019y a aucun \u00e9cran qui sort sans \u00eatre test\u00e9<\/strong> de notre c\u00f4t\u00e9 et test\u00e9 manuellement. Il y a une ou deux personnes qui vont sur l\u2019\u00e9cran et qui testent l\u2019HDMI, le touch, les ports USB-C, les ports USB-A, l\u2019audio, le WiFi. On branche m\u00eame un OPS \u00e0 chaque fois pour voir s\u2019il est bien lu. Les tests sont pouss\u00e9s, puis apr\u00e8s on ouvre Note et on regarde s\u2019il n\u2019y a pas une d\u00e9faillance au niveau du tactile.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0\u00c7a nous arrive aussi r\u00e9guli\u00e8rement de recevoir des \u00e9crans qui sont plein de poussi\u00e8re. Quand on les d\u00e9monte, on les nettoie avec un compresseur \u00e0 air pour enlever la poussi\u00e8re. Chaque \u00e9cran est d\u2019ailleurs nettoy\u00e9 pour que le client ait un \u00e9cran quasi neuf<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||3px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
7- Des pi\u00e8ces de l’\u00e9cran interactif peuvent-elles \u00eatre remplac\u00e9es ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Oui, on peut remplacer la carte m\u00e8re, des fois la carte d\u2019alimentation (qui est soit s\u00e9par\u00e9e de la carte m\u00e8re, soit int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la carte m\u00e8re), la carte OPS qui nous permet de venir lire le PC OPS plugg\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran, la carte qu\u2019on appelle T-CON qui est une carte vid\u00e9o et la carte en fa\u00e7ade qu\u2019on change rarement et qui permet de g\u00e9rer les quelques boutons et ports USB qu\u2019il y a en fa\u00e7ade.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0On peut \u00e9galement remplacer les speakers, les c\u00e2blages \u00e0 l\u2019arri\u00e8re et m\u00eame les capots et les poign\u00e9es. La seule partie d\u2019un \u00e9cran interactif qu\u2019on ne peut pas changer, c\u2019est la dalle parce qu\u2019il faut des salles blanches dont on n\u2019est pas \u00e9quip\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||2px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
8- Quelles sont les r\u00e9parations les plus courantes ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0La pi\u00e8ce qu\u2019on change le plus souvent, c\u2019est la carte m\u00e8re qui g\u00e8re un peu tout et notamment l\u2019affichage qui est projet\u00e9 sur l\u2019\u00e9cran. Donc quand l\u2019\u00e9cran est noir, ne boot plus du tout, qu\u2019il reste fig\u00e9 sur le logo de d\u00e9marrage et qu\u2019une r\u00e9installation du firmware ne suffit pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, on va changer la carte m\u00e8re. Quand on change la carte m\u00e8re, c\u2019est comme si on avait un nouvel \u00e9cran<\/strong>. La 2e pi\u00e8ce qu\u2019on change le plus couramment quand l\u2019\u00e9cran ne s\u2019allume plus, c\u2019est la carte d\u2019alimentation. \u00ab\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||2px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
9- Quand aucune r\u00e9paration n\u2019est possible, que fait-on des \u00e9crans ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Les seuls \u00e9crans qu\u2019on ne peut pas r\u00e9parer sont ceux dont la dalle est HS ou cass\u00e9e. Dans ce cas, on d\u00e9monte tout l\u2019arri\u00e8re et on r\u00e9cup\u00e8re toutes les pi\u00e8ces<\/strong> que j\u2019ai \u00e9voqu\u00e9es avant et qu\u2019on stocke dans l\u2019entrep\u00f4t pour d\u2019\u00e9ventuelles r\u00e9parations sur d\u2019autres \u00e9crans puisque, quand une dalle est HS, le probl\u00e8me n\u2019est pas li\u00e9 aux composants derri\u00e8re, mais \u00e0 la dalle seule et comme dit pr\u00e9c\u00e9demment, il n\u2019y a aucun \u00e9cran qui sort sans \u00eatre test\u00e9 de notre c\u00f4t\u00e9 et test\u00e9 manuellement. Pour les \u00e9l\u00e9ments restants de l\u2019\u00e9cran qu\u2019on ne r\u00e9cup\u00e8re pas, on travaille avec un partenaire qui les r\u00e9cup\u00e8re et les recycle de son c\u00f4t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/speechi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/recyclabilite-ecran-interactif-speechi-sav.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbR\u00e9cup\u00e9ration des pi\u00e8ces d’un \u00e9cran interactif\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbR\u00e9cup\u00e9ration des pi\u00e8ces d’un \u00e9cran interactif\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
10- Peux-tu nous en dire plus sur ce partenaire ? <\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0Notre partenaire est DefabNord qui, en plus des \u00e9crans, r\u00e9cup\u00e8re aussi tous les p\u00e9riph\u00e9riques, tous les petits composants, par exemple, les cam\u00e9ras HS, les haut-parleurs HS, m\u00eame les claviers HS\u2026\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Il vient \u00e9galement r\u00e9cup\u00e9rer les cartons. Si, par exemple, on re\u00e7oit un \u00e9cran d\u2019un client et que le carton a souffert pendant le transport, on met un carton neuf. S\u2019il n\u2019y a pas de mousse, on met des mousses pour le prot\u00e9ger. C\u2019est vraiment comme si l\u2019\u00e9cran \u00e9tait reconditionn\u00e9 \u00e0 neuf. Tous les cartons trop ab\u00eem\u00e9s pour \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s sont donc \u00e9vacu\u00e9s avec la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 qui fait le recyclage de son c\u00f4t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
11- M\u00eame si \u00e7a transpara\u00eet d\u00e9j\u00e0 dans toutes les r\u00e9ponses que tu as donn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, comment, selon toi, le SAV peut contribuer \u00e0 limiter notre impact sur l\u2019environnement ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0C\u2019est toujours mieux et moins polluant de r\u00e9parer un produit plut\u00f4t que d\u2019en racheter un nouveau. La mission du SAV est de pousser la r\u00e9paration au maximum et d\u2019essayer de jeter un minimum pour r\u00e9duire autant que possible l\u2019impact environnemental<\/strong>. On utilise \u00e0 la limite une pi\u00e8ce neuve pour la r\u00e9paration, mais \u00e7a \u00e9vite de produire un \u00e9cran complet alors que l’\u00e9cran existant peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||5px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
12- <\/i><\/b>Maintenant on va passer \u00e0 la qualit\u00e9 de nos produits et la satisfaction client. <\/i><\/b>Est-ce que tu peux me dire quelles sont les principales attentes, les principales demandes des clients concernant le SAV ? Quand ils s\u2019adressent \u00e0 vous, c\u2019est pour quoi ? <\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0On a un peu une double casquette dans le sens o\u00f9 on a la partie technique du support informatique et la partie SAV.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Si on prend la partie support technique, les personnes vont nous demander de l\u2019aide pour int\u00e9grer l\u2019\u00e9cran \u00e0 leur environnement existant ou encore nous poser des questions techniques (comment fonctionne l\u2019\u00e9cran, est-ce qu\u2019on peut faire \u00e7a avec l\u2019\u00e9cran, est-ce que si je branche \u00e7a sur l\u2019\u00e9cran, \u00e7a fonctionne ?). Le client peut \u00e9galement nous remonter des anomalies. On fait d\u2019ailleurs beaucoup de tests de notre c\u00f4t\u00e9 pour reproduire les bugs rencontr\u00e9s par nos clients qui ont des configurations et des demandes sp\u00e9cifiques<\/strong>. Donc \u00e7a, c\u2019est vraiment la partie support informatique. On est l\u00e0 pour aider le client, pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 ses questions et le d\u00e9panner.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Pour la partie SAV, le client dont l\u2019\u00e9cran ne marche plus attend d\u2019avoir un \u00e9cran qui soit fonctionnel le plus rapidement possible. Donc l\u2019id\u00e9e, c\u2019est d\u2019aller le plus vite possible \u00e0 chaque fois pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes surtout si ce sont des \u00e9crans qui sont utilis\u00e9s en salle de r\u00e9union ou de classe<\/strong>, et qui, du coup, sont n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de l\u2019entreprise ou de l\u2019\u00e9cole. Pour les \u00e9crans, on a des solutions pour les diagnostiquer et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes \u00e0 distance. Si jamais le probl\u00e8me rencontr\u00e9 demande une r\u00e9paration, il faudra, en fonction de la garantie choisie par le client, nous renvoyer l\u2019\u00e9cran pour \u00eatre r\u00e9par\u00e9 ou \u00e9chang\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||1px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
13- Comment est-ce qu\u2019avec ton \u00e9quipe tu garantis une r\u00e9ponse rapide et efficace aux clients qui vous contactent ?<\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0On essaie, en effet, d\u2019\u00eatre le plus r\u00e9actif possible parce qu\u2019on sait que quand on a un probl\u00e8me, on aime bien qu’il soit vite r\u00e9solu. Pour cela, on a des temps de r\u00e9ponse \u00e0 respecter. Notre objectif, c’est qu’en moyenne, le client obtienne une r\u00e9ponse moins de 2 heures apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service support et moins d’1 heure pour la 1\u00e8re demande de la journ\u00e9e pour que le client ait une r\u00e9ponse la plus rapide possible et qu\u2019il voit qu\u2019on prend en charge sa demande dans les plus brefs d\u00e9lais sans avoir \u00e0 attendre 3 jours. On a des tickets qui en 10 minutes sont parfois r\u00e9solus et m\u00eame si c\u2019est un peu plus long et qu\u2019il faut qu\u2019on fasse des tests, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, on r\u00e9pond quand m\u00eame tr\u00e8s vite aux clients<\/strong>. Et puis de toute fa\u00e7on, eux aussi nous le disent dans le questionnaire de satisfaction qu\u2019on envoie. En g\u00e9n\u00e9ral, c\u2019est la r\u00e9activit\u00e9 qui est appr\u00e9ci\u00e9e.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Les demandes qui ne n\u00e9cessitent pas forc\u00e9ment d\u2019\u00e9changer de vive voix avec le client et qui peuvent \u00eatre trait\u00e9es par mail sont faites par mail. Par contre, d\u00e8s que c\u2019est un peu plus technique, d\u00e8s que c\u2019est plus dur \u00e0 comprendre, alors on appelle directement le client pour \u00e9changer avec lui et essayer de bien comprendre la situation pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me si c\u2019est possible.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\u00ab\u00a0Pour accompagner au mieux le client, on fait \u00e9norm\u00e9ment de visios<\/strong> pour voir avec le client, manipuler avec lui, essayer de comprendre comment il fait, de voir quel est le probl\u00e8me en live, si les branchements sont bien faits, si c\u2019est pas une mauvaise utilisation…\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
14- Je rebondis sur le questionnaire de satisfaction que tu \u00e9voques. Est-ce que vous recueillez des retours clients ? <\/i><\/b><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text ul_item_indent=\u00a0\u00bb25px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb quote_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0On a mis en place depuis mars 2025 un questionnaire de satisfaction qu\u2019on envoie aux clients. On a un beau taux de retours et une tr\u00e8s bonne notation. Ce qui revient le plus en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale d\u2019ailleurs, c\u2019est la r\u00e9activit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/et_pb_text][et_pb_text ul_item_indent=\u00a0\u00bb25px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbABeeZee||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb21px\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb25px|25px|25px|25px|false|false\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_style_all=\u00a0\u00bbdotted\u00a0\u00bb border_width_top=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_width_bottom=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n